Комплименты в деловых отношениях. Секреты построения комплиментов

Ерофеевская Наталья

Выражение собственного положительного отношения к другому человеку в виде комплиментов – это не только воркование влюбленной парочки или начальная стадия попыток понравиться представителю (или представительнице) противоположного пола. Считается, что в таких случаях – это удел мужчины, а принимать (или не принимать) входит в прямые обязанности женщины. Но не в одних любовных делах и в осторожных попытках завязать знакомство фигурируют комплименты – правильно и тактично высказанное восхищение уместно везде. Поскольку комплимент по праву стоит считать серьезным тактическим оружием при установлении контакта с незнакомым или малознакомым человеком, или для поддержания близких отношений, то и в сфере деловых интересов и общения рекомендуется его осторожное применение.

Комплимент, как оборот речи, служит выражением приязни другому человеку, но для этого он должен быть правильно сформулирован и сказан

Умение говорить комплименты на работе – тонкая психологическая наука и овладеть ею способен далеко не каждый: при необходимости изящный комплимент способен повысить самооценку того, для кого он предназначался, правильно подобранные слова позволяют воспрянуть духом, отбросить сомнения, решиться на правильный выбор. А вот топорно сработанный комплимент не только отторгнет от вас окружающих, но и «одарит» сонмом неприятностей, шепотков по углам и косых взглядов коллег – избавиться от негативного впечатления будет стоить немалых трудов, которые могут и вовсе не увенчаться успехом.

«Рабочий» комплимент – тонкий и уместный

Если комплименты в близких и романтических отношениях говорятся к месту и не к месту – все равно они принимаются доброжелательно и не кажутся лишними, то в рабочей среде выражение восхищения действиями коллеги рекомендуется, только если оно действительно имеет место быть. Если ничего сверхординарного не случилось, а вы в восторге чуть не захлебнулись от хвалебных речей, то, как минимум, это выглядит неуместно, как максимум – вы прослывете человеком недалеким и склонным к подхалимажу, поскольку такое рядовое событие вызвало у вас бурю ненужных эмоций. Или восхваляемый решит, что вам от него что-то нужно, и не поленится дистанцироваться.

Оказаться неверно понятым на работе – это возможно всегда и везде, для этого даже дифирамбы окружению петь не надо. Работа – это место, где зачастую все просто и лаконично, а потому обыкновенное «Да, это было здорово!» звучит гораздо уместнее, чем «Вот это да! Как это круто! Ты супер, чувак! Как бы я хотел быть на тебя похожим! И почему я не такой смелый/сильный/умный, как ты??» Такое чрезмерное выражение восторгов не только не вписывается в сухую рабочую обстановку, но и принижает достоинства говорящего.

Как говорить комплименты на работе?

Ключевым в рабочей обстановке станет именно вопрос «как», а не «что», поскольку даже простые слова радости за коллегу и его успехи, сказанные томным низким голосом с мелодраматичным заламыванием рук и закатыванием глаз, звучат будут совсем иначе, нежели высказанные спокойным и ровным тоном.

Фразы «рабочего» комплимента должны быть построены просто и любезно, но в меру сухо и официально

Имеет значение, кому вы говорите комплимент:

для мужчины важно построить высказывание таким образом, чтобы оно отражало его социальную и общественную значимость, в словах находит место уважительное отношение к нему и его заслугам;
женщине хотелось бы почувствовать, что ее любят не только как ценного сотрудника, но и как обаятельного человека, а потому комплимент можно чуть украсить упоминанием ее личных достоинств – эффектной внешности, воспоминаниями о вкусных пирожках, которыми она угощала в прошлую пятницу, и т.д.;
и отдельной категорией стоят комплименты начальнику – это тонкий лед, и идти по нему надо, взвешивая и выверяя каждый шаг: неудобный и грубый, чрезмерно «сладкий» или напыщенный комплимент покажет вас как человека, склонного к выслуживанию и жаждущего продвижения по карьерной лестнице, даже если это вовсе не так.

Важно также уловить правильный момент для комплимента: обыкновенно это случаи, когда «дорога ложка к обеду». Произошло событие, достойное похвалы – выразите по возможности сразу, не откладывая: они будут уместны здесь и сейчас. И повторяться, однозначно, не стоит: сказанный дважды комплимент да еще теми же словами – это моветон, который напрочь перечеркивает в принимающей слова восхищения стороне всю приятность и от первого раза.

Комплимент не должен быть банальным и клишированным: лучше меньше, но своего, чем избитые дежурные фразы, но лучше дежурные фразы, чем ничего

Нейтральное прикосновение (пожатие руки или легкое касание плеча) допускается, только если комплимент говорит начальник подчиненному. Подобные действия при комплименте подчиненного начальнику – свидетельство дурного вкуса и .

Как принимать комплименты на работе?

Этот пункт несложен для тех, кто вежлив, любезен и тактичен сам по себе. Для других важно научиться принимать комплименты спокойно и : просто поблагодарить и улыбнуться (даже если комплимент странный, непонятный и вызывает двоякие чувства). Ни в коем случае не стоит возражать против ваших указанных в комплименте достоинств и пытаться доказать, что вы вовсе не такой хороший. Кроме того, в реакции на комплимент не должно быть ни тени кокетства и напрашивания на дальнейшие комплименты – людям найдется, что сказать приятного, если вы этого действительно достойны.

20 января 2014

Начиная тему комплиментов, я думала лишь о том, что "это все любви прекрасные моменты". Однако, позже, когда фокус был сужен до темы "Комплименты на работе" , поняла, что комплимент - это мощное и страшное оружие и использовать его нужно осторожно и грамотно, т.к. оно может поднять человека из пепла, но может и ввергнуть Вас в водоворот неприятностей….

Сегодня мы поговорим об искусстве комплимента в служебно-полевых условиях . Т.е. каким образом показать свою приязнь человеку так, чтобы и волки были сыты, и овцы целы, и пастух жив-здоров…

Речь пойдет о ситуациях, когда вы действительно восхищены действиями коллеги, хотите это выразить, но при этом не желаете, чтобы Вас неверно поняли.

Говорить комплименты на работе - все равно, что идти по лезвию бритвы. Результат может оказаться очень далеким от того, чего вы ожидали.

Если вы хотите выразить свое восхищение или одобрение, но при этом не ставите целью завести интрижку без отрыва от производства, то нужно заранее знать те подводные камни, которые вас на этом поприще подстерегают.

Ни для кого не секрет, что невербальное восприятие превалирует над вербальным или, проще говоря, то КАК вы говорите важнее того, ЧТО вы говорите.

Представьте, ваш начальник говорит: "Коллега, Вы прекрасно справились с этим проектом. Я был приятно поражен уровнем, на котором Вы решали поставленные задачи. Я предвкушаю удовольствие от дальнейшей работы с Вами"

Простые, достаточно любезные, но и в меру сухие фразы. А теперь представьте, что шеф все это говорит низким голосом, отведя Вас в интимный уголок, стоя к Вам вплотную и накручивая Ваши волосы на палец… Совсем другое восприятие, да и смысл, видимо, совершенно другой.

Комплименты - по лезвию бритвы...

В качестве иллюстрации рассмотрим прекрасный фильм Эльдара Рязанова . Тем более, что там удачно для нас, проходят две служебные линии: начальник-женщина - подчиненный-мужчина и начальник-мужчина - подчиненный-женщина.

Ситуация 1. Подчиненный-мужчина хочет карьерного роста и по совету приятеля начинает ухаживать за начальницей. Одинокая женщина-начальник лишена мужского и чисто человеческого внимания, а потому ведет себя жестко и даже грубо. Чтобы расцвести, ей достаточно почувствовать к себе интерес, казалось бы, самого невзрачного сотрудника...

Его комплименты неловки, бестолковы и нелепы - "Дороже вас у меня вот уже несколько дней никого нет". Но есть в нем что-то такое… а за ней никто давно не ухаживал… а в глубине души она все же женщина… Получилось не то, что планировалось: она оказалась прекрасным, нежным и чутким человеком, он почувствовал себя мужчиной, уверенным и сильным, способным поддержать "слабую" женщину. А начиналось все с банальных комплиментов.

Ситуация 2. Начальник хочет лишь карьеры, и амуры на работе в его планы не вписываются. Нормальная такая установка, но он совершает ошибку, расточая комплименты женщинам в организации и своей бывшей пассии в том числе. По его мнению, он ведет себя адекватно: любезен, корректен, и с другими женщинами эта модель поведения прекрасно срабатывает… Но в комплиментах в адрес Олечки слышится интимная нежность.

А проблема в том, что ни интима, ни нежности в общем-то давно нет, но семена-то падают на благодатную почву - искусственная (в память о прошлом) нежность возрождает настоящую любовь, которая не знает условностей и не может остановиться…"У тебя нет недостатков. Ты состоишь из одних достоинств" - это не комплимент, это признание... Кто виноват? Он учтиво говорил дежурные комплименты… просто не тем тоном

А чего Вы хотите на Вашем рабочем месте? Обрести новую любовь или укрепить коллектив? Пофлиртовать или сделать карьеру?

Комплимент - это страшная сила и в неумелых руках может привести к непредсказуемым последствиям .

Если Вы не хотите, чтобы Ваша коллега стала заигрывать с Вами, а потом названивать Вам домой и жарко дышать в ухо Вашей жене - имейте в виду: в Ваших комплиментах не должна чувствоваться любовь и забота. Только Уважение.

С комплиментами мужчинам сложнее. Им достаточно почувствовать Ваше уважение, чтобы заинтересоваться Вами, а искренних комплиментов без уважения просто не бывает. Как быть? Тут есть нюанс. Если Вы не хотите, чтобы Вас прижимали в темных углах, Вы должны произносить Ваши комплименты с чувством собственного достоинства, как равный - равному (в конечном итоге, хоть он, скажем, Ваш начальник, но такой же, в сущности, простой смертный). Только Ваше уважение к самой себе заставит других уважать вас.

Универсальные правила комплимента в служебных условиях

Для руководителей в адрес подчиненных:

1. Говорить комплименты лучше в присутствии других людей
2. Говорить комплименты по поводу профессионализма, а не по поводу внешности
3. Комплименты не должны быть двусмысленными как на словах, так и по тону.
4. Прикосновение должно быть нейтральным: положить руку на плечо, похлопать по плечу, пожать руку
5. Комплименты не должны быть многочисленными, по поводу и без повода - это будет воспринято как заигрывание или как давление

Для подчиненных в адрес руководства:

1. Лучше в присутствии других людей
2. Не взахлеб!!! Кроме случаев, когда произошло что-то из ряда вон выходящее, например, шеф спас Вселенную от пришельцев или, на худой конец, компанию от развала и вывел ее в лидеры. В противном случае, Ваши слова и начальством и коллегами будут восприняты, как незамаскированная лесть
3. Говорить только о существующих достоинствах, о тех, которые человек сам знает и высоко их оценивает
4. Комплименты не должны быть двусмысленными или многообещающими
5. Прикосновений быть не должно! В случае, если Ваше восхищение действиями руководства не знает предела, можно попросить разрешения пожать руку - есть такое понятие, как субординация.
6. Комплименты не должны быть заискивающими- это будет воспринято как подобострастное

Что хвалить или нейтральные темы комплиментов?

1. Компанию
2. Команду
3. Хобби, если Вы о нем знаете или при беглом осмотре кабинета увлечение бросается в глаза
4. Детей
5. Хорошо проделанную работу
6. Качества характера
7. Навыки
8. Проявленную эрудицию (только если сами владеете предметом)

Комплименты в письме

Пожалуй для руководства - это лучший способ поддержать хорошие отношения в коллективе. Но и тут есть условие

1. Письма должны быть разосланы всем членам команды
2. Текст не должен быть универсальным, отпечатанным "под копирку"
3. Каждое письмо должно содержать индивидуальный текст, это займет много времени, но многократно окупится лояльностью команды
4. Похвала в письме не должна быть штампом.
5. Письмо не должно занимать три страницы. Достаточно открытки

Как составить такое письмо

1. Подумайте, за какие действия Вы благодарны именно этому человеку
2. Напишите пять качеств, за которые Вы уважаете этого человека. Очень постарайтесь - в каждом человеке есть такие качества
3. Составьте письмо. На первых порах используйте схему

Приятные слова в свой адрес хочется слышать не только девушкам и женщинам, но и мужчинам.

Здесь возникает много вопросов и противоречий: как правильно сделать комплимент мужчине, чтобы подчеркнуть достоинства, и не затронуть мужественность?

Если немного потренироваться, то со временем любая девушка сможет подбирать удачные слова-комплименты для любого мужчины.

Сделать комплимент мужчине несложно, если учесть несколько нюансов: возраст, род занятий, социальное положение, личностные отношения с представителем сильного пола.

Хорошие примеры – это стандартные фразы из жизни.

В переписке стоит использовать исключительно понятные, не завуалированные изъяснения и фразы, так как мужчина или парень не слышат интонации и мимики.

В телефонном разговоре тоже стоит быть осторожными — по голосу без визуального контакта восприятие информации может исказиться.

Как правильно подбирать комплименты мужчине:

1. Молодому парню подойдут изъяснения о его внешности. К формированию эпитета не стоит подходить с юмором, так как молодые люди очень впечатлительны, и могут принять это, как насмешку.
2. Взрослому мужчине стоит напоминать о его положительных качествах характера и поступках. Это лучшие варианты для состоявшегося человека.
3. Спортивному представителю сильного пола подойдут «хвалебные эпитеты», в которых будет восхваляться тело, сила и внешность.
4. Военному и деловому мужчине подойдет вариант, когда выделяют профессиональные качества.

Если учесть все нюансы, то станет легко и просто подбирать для любого мужчины классные и ненавязчивые изъяснения.

Список прилагательных любимому

Кажется, что проще всего подобрать слова восхищения для любимого парня – это обманчивое представление.

Ограничившись стандартными словами и фразами, девушки обычно не могут ничего сказать далее.

Если фантазии не хватает, моно обратиться за помощью к специальным ресурсам Интернет.

На сайтах легко найти более, чем 100 различных вариантов, применимых к одному мужчине. Только на букву «а» насчитывается около 30 разноплановых вариантов.

Обратите внимание! При наличии интимных отношений, могут использоваться сексуальные комплименты, но с некоторой осторожностью.

С помощью таких подсказок, можно легко заполнять открытки на 14 февраля для банки со 100 пожеланиями.

Осторожность с выражением любви во фразах, стоит выражать после близости. Чтобы ублажить любимого словом, достаточно использовать прилагательные.

Список прилагательных любимому парню:

Дружеские комплименты

В дружбе парня и девушки важно правильно подбирать слова, особенно слова похвалы.

Обычно используются прикольные комплименты, которые можно поместить в СМС без контекста. В данном случае слова часто выражаются в картинках.

Комплименты другу от девушки:

• При необходимости поддержать друга после неудачной шутки, поступка: незаурядный, остроумный, образованный, интеллигентный.
• Смешные ситуации стоит подчеркнуть словами: креативный, прикольный, веселый, неугомонный, улыбчивый.
• Универсальные варианты: хорошо выглядишь, умный, добрый, вежливый, энергичный, смелый, обходительный.

Оригинальные и необычные комплименты для друга можно подобрать на английском. Такие варианты станут чем-то особенным и личным в дружбе.

Внимание! Парни не умеют отвечать на комплименты, поэтому стоит следить за реакцией.

Всем парням нравятся приятные слова, сказанные в их адрес, если они правильно подобраны. Варианты могут использоваться для привлечения друзей среди сильного пола даже на работе.

Комплименты начальнику и коллеге

На работе комплименты не приветствуются, особенно между разными полами. Каждая фирма имеет четкий устав, где прописаны правила относительно поведения и общения в рабочей сфере.

Стоит избегать двусмысленных фраз, чтобы не нарушать корпоративную этику.

Точно исключаются шуточные высказывания. Желательно использовать сухие шаблонные слова, которые относятся к качеству выполнения работы. Корпоративная этика касается комплиментов начальнику.

Как правильно говорить комплименты коллеге:

1. Изъясняться в присутствии свидетелей.
2. Четко и понятно, не захлёб.
3. Должны отсутствовать прикосновения и улыбка.
4. Слова подчеркивают видимые достоинства.

Если все правила будут соблюдены, то реагировать коллега на сказанное будет адекватно, связывая слова со своими деловыми качествами и достижениями.

Что нельзя говорить?

Комплимент легко превратить в издевательство, особенно мужской комплимент. Чтобы не переступать черту, стоит придерживаться нескольких правил.

Что и как не стоит говорить мужчине:

1. Хвала в стихах ударит по мужественности – достаточно изъяснений в прозе.
2. Не стоит подбирать замысловатые и милые слова.
3. Восточным мужчинам и руководителю делать пошлые комплименты.
4. Стоит учитывать религиозные отношения.

Желательно сформировать комплимент своими словами без книжных и журнальных шаблонов.

Малейшая наигранность может вызвать недоверие и отвращение к представительнице женского пола в дальнейшем.

Внимание! Красивые изъяснения должны быть понятными для мужчины в соответствии с родом деятельности, способом жизни.

Лучшим вариантом станут короткие, четкие и понятные слова. Не нужно расплываться в дифирамбах, которые могут восприняться, как лесть и заигрывание. Существуют специальные пособия, обучающие данному искусству.

Полезное видео

МужчинеДолжны иметь место слова, отражающие значимость в обществе, уважение к заслугам. Девушка не должна позволять игривостей в тоне, чтобы мужчина не расценил это, как знаки расположения. ЖенщинеЖенщина хочет чувствовать, что ее не только уважают, как ценного сотрудника, но восхищаются эффектной внешностью, умением готовить, знают, что она добрая и прекрасная.

Как правильно делать комплименты начальнице (и добиться повышения)

А почему мне должно быть тяжело делать комплименты, особенно когда они искренние. Лично я люблю говорить комплимент если моя коллега на работе сегодня выглядит на все 100%, и ей приятно и от меня не убудет. Если она мне никак дорогу не переходит — то почему бы и нет? У меня есть коллеги по работе, которые могут позволить себе дорогие наряды, аксессуары, косметику. Я ими любуюсь, но зависти к ним у меня нет. Так что вполне могу искренне сделать им комплемент. Я женщина и мне ничего не стоит сделать искренний комплимент другой женщине.

Подошел к ней с бокалом, улыбаясь чуть развязно (то был шестой примерно бокал), и произнес: «Мне бы хотелось выпить за вас, Вера! Вы не просто хороший начальник, вы еще прелестная женщина. Потом я уже раздухарился и новым начальницам говорил смело, что думаю об их фигуре, глазах и волосах. Начальницам надо говорить комплименты. Пустословия надо избегать: говорить обаятельно, по делу, чуть витиевато. Чем пробубнить «Вы прекрасны, как Моника Беллуччи» – сразу напишите заявление об увольнении. Пара комплиментов, букет – и девушка у него в руках. И не могу обвинить его в расчетливости – он у него если и был, то все-таки с флером романтики. И так балбес осточертел начальнице своими речами, что при первых же признаках экономического кризиса его уволили: иди, Ланцелот, громыхай на улице. Вроде бы он старался – а все тщетно. Так что если не уверены в убедительности речи – порепетируйте с близкой подругой, она направит.

Если вы недовольны своей фигурой, а кто-то похвалил ваш костюм - это не значит ничего, кроме того, что вы хорошо выглядите. Если вы справились с заданием за полчаса, хотя коллеги делают этот же объем работы за 15 минут, то все равно не стоит комплексовать.

Какую бы позицию вы не занимали в компании, не скупитесь на комплименты своим коллегам. И вот почему.

Создать такую позитивную атмосферу поможет искусство делового комплимента. Удачный деловой комплимент - это мастерство говорить искренне о профессиональных качествах других людей, результатах проделанной работы. Он делает общение приятным, позволяет мотивировать на новые результаты и достижения.

Очень многие люди не умеют с достоинством принять похвалу и тем самым отбивают желание говорить им комплименты. Во-первых, выставляет себя в невыгодном свете, а во-вторых, ставит собеседника в дурацкое положение и, конечно же, в будущем вряд ли услышит от него еще комплименты.

Искусство принимать комплименты

Это не отнять!Слепы те, кто этого не видит!Глупы, кто не хочет замечать!И не важны возраст или внешность,Цвет волос… Добавьте Ваши поздравления. Авторы самых лучших поздравлений получат денежные вознаграждения (10$ за поздравление).

Все женщины любят получать комплименты. Принимать комплименты - это талант, которому можно и нужно научиться. Как правило, он развивается еще в детстве, когда ребенка хвалят за то, как хорошо он спел, станцевал, смастерил… Ребенку вообще свойственна нормальная реакция на комплимент. Конечно, с возрастом любая наука дается все сложнее, однако, как известно, учиться никогда не поздно.

При установлении контакта с любым человеком комплимент считается серьезным тактическим оружием, да и кто скажет: «Не люблю слушать комплименты»? Нельзя произносить комплименты со сравнениями: «Ты самый умный» и другие. Посвящайте комплимент качествам, которые действительно присутствуют у коллеги. Важно: пожатие руки подчиненного допустимо, если лестные слова произносит начальник. Реагировать на добрые слова нужно спокойно, не повышая голос, с улыбкой и благодарностью.

Например, повышение по службе - это тоже комплимент, и гораздо более существенный, чем обычная похвала.

Как научиться влиять на людей и способствовать правильному, непринужденному общению, при котором о вас сложиться нужное мнение. С помощью предлагаемых техник можно формировать в людях положительные качества, положительные привычки, менять его образ жизни, помогать достигать результатов. 3) Очень хороший способ - обратить внимание на сильные качества собеседника, о которых не каждый ему говорит, и на его достижения. Необходимо отследить, когда человек совершит маленький «подвиг» и выделить его. Однажды испытав гордость за себя, он захочет и в дальнейшем получать подобные положительные эмоции. Мужчина может скептически отреагировать на комплимент о внешности, а если сделать попытку остановить спор, указав на его интеллектуальные особенности – примирение произойдет быстрее. Ты, даже в состоянии гнева, можешь ясно систематизировать свои мысли, я завидую таким способностям.

Строг ты с другими и нежен вдвоем. Ты самый умный и все-все-все знаешь! Ты заботлив и чуток всегда. За что похвалить своих близких или коллег по работе, ты знаешь. А ты часто делаешь комплименты своим мужчинам: другу, мужу, брату, отцу, дедушке, коллеге?

Важно также уловить правильный момент для комплимента: обыкновенно это случаи, когда «дорога ложка к обеду». Говорите комплименты в присутствии других коллег – это делает обстановку и сказанное рабочим моментом и не допускает сплетен. Комплименты должны быть дозированы: не слишком часты и только по поводу – в противном случае, они будут восприняты как лесть, заигрывание, психологическое воздействие. Ни в коем случае не стоит возражать против ваших указанных в комплименте достоинств и пытаться доказать, что вы вовсе не такой хороший.

Мне нравится твой положительный настрой», «Я в восторге от твоего умения слушать». И в этом не всегда легком деле нам пригодится умение правильно и вовремя делать комплимент. Основывайтесь на известных и вам и коллеге фактах, иначе это превратится в банальную лесть. Трудовой товарищ - не подруга, и вряд ли похвалу, выданную авансом, постарается оправдать. Спрашивайте совета, интересуйтесь мнением своего мужчины - это ни что иное как косвенный комплимент. Капелька фальши -и все ваши благие начинания канут в Лету. Простое жизненное правило никто не отменял - добро порождает добро. Главное - начать! 3. Интересный факт В Японии продаются особенные часы. Если нажать на кнопочку, то они не только сообщают точное время, но и делают вам комплимент. Считается, что обязательно надо «погладить» другого, если он что-то хорошее сделал для Вас или просто сделал что то, что Вы хотели бы, чтобы он делал в дальнейшем.

Потому в общении с клиентом, когда он либо выше по статусу, либо на уровне с продавцом, похвале не место. Неумело сделанный комплимент может принять окраску грубой лести, или высокомерной похвалы. Такие комплименты нужно употреблять крайне осторожно, поскольку сначала клиент теряется, занимает оборону, ищет слова возмущения. Неэтично практиковать комплименты со сравнительным эффектом: ты самый-самый, ты лучший из лучших и тому подобное. На тренинге по искусству продаж слушателям было предложено написать несколько деловых комплиментов и подарить их своим коллегам, тем сотрудникам, которые не посещали занятия. После такого комплимента человек понимает, что своими действиями помогает другому. Комплимент был сказан как бы между прочим, однако точно попал в цель, подняв самооценку клиента.

29.08.2011

«Толча комплименты, как воду в ступке, люди совершают благородные поступки»

В.В.Маяковский

Комплиментом называются приятные, иногда лестные слова одобрения, выражение восхищения, уважения, почета, признания. Обычно комплименты принято делать женщинам, поскольку издревле считается, что представительницам слабого пола они нужны как воздух. Целью комплимента могут стать как выказывание уважения, поднятие самооценки человека, так и манипулирование, управление людьми.

В деловой среде приняты уникальные стандарты этикета, в которых комплимент занимает далеко не последнюю роль. Однако людям свойственно избегать использования подобной психологической техники, способной открыть любые двери. Почему так трудно сделать комплимент? Нет навыка, нет повода, нет привычки, этому не учат в школах и вузах, попросту нет на это времени во все убыстряющейся жизни, не принято в культуре, не позволяет менталитет, личное высокомерие (много чести, с какой стати). Однако на поверку все это оказывается отговоркой, нежеланием учиться, непониманием того зачем нужно знать секреты искусства уместного и тонкого комплимента, попадающего прямо в сердце.

С какой целью нужно владеть искусством комплимента успешному человеку, руководителю, менеджеру? Показать значимость, похвалить выбор клиента, вызвать у него удовольствие, настроить на покупку - все эти цели могут вызвать ответную реакцию и стать первым шагом на пути построения долгосрочных взаимоотношений в тандеме Клиент-Продавец. Делать комплименты выгодно, главное научиться их подавать грамотно, вовремя. Немного перефразировав слова Фридриха Ницше отметим, что если человек знает ответ на вопрос Зачем, он вынесет любое Как.

Отличие комплимента от похвалы и лести

Грань между лестью, похвалой и комплиментом весьма тонка. Не вдаваясь в тонкости и подробности, самое главное отличие состоит в том кто, кому и при каких обстоятельствах дарит комплименты. Лесть всегда манипуляция, ложь, целью которой является создание преимущества для говорящего, какая-то корысть. Она может быть настолько тонкой, что ее легко принять за комплимент. Это всегда преувеличение, возведение в степень. Вы - настоящий гений, у вас любое дело в руках горит. Для сравнения: Мне приятно иметь дело с экспертом.

Похвала - это положительная оценка в пристройке сверху, то есть ею могут одаривать либо старшие по возрасту, либо по рангу, званию. Потому в общении с клиентом, когда он либо выше по статусу, либо на уровне с продавцом, похвале не место. Неумело сделанный комплимент может принять окраску грубой лести, или высокомерной похвалы. Быстро Вы нашли то, что искали. Молодец! Для сравнения: Мне бы Ваши способности, и моя карьера пошла бы в гору…

Виды комплиментов в деловом мире

Искренние комплименты. Самые ценные, способные выстроить прочные отношения и сформировать клиентскую лояльность за несколько встреч. Бывают прямыми и косвенными. Если в прямом комплименте все наглядно и конкретно, то в косвенном он имеет скрытую форму, подразумевает причастность клиента к чему-то или кому-то. «Быстро договориться о поставках можно далеко не со всеми». «Мне нужен совет профессионала». «Это Ваша машина под окном нашего офиса? Красавица!»

Манипулятивные. Их умный человек распознает сразу. Этот такой вид комплимента, в который вложен скрытый смысл, целью подобной техники является получение какой-то выгоды для автора комплимента.

Примеры деловых комплиментов:

- комплимент офису : Какой у вас креативный офис, вашему коллективу несказанно повезло работать в такой творческой обстановке. Косвенный комплимент, показывающий приобщенность клиента к современному социуму. Человек - часть общества, потому его среда обитания значит для него не меньше, чем он сам. Его партнер заметил, в каких условиях он работает, потому подобный комплимент вызывает положительный настрой.

- комплимент деловым качествам : Точность - вежливость королей. Благодарю за вашу пунктуальность, так мы быстрее сможем достичь консенсуса в переговорах. Позитивный настрой в самом начале контакта помогает комфортно и быстро провести взаимовыгодные переговоры.

- комплимент на отрицании : Вы не умеете выбирать товар… Вы его чувствуете, интуитивно. Редчайшее качество. Такие комплименты нужно употреблять крайне осторожно, поскольку сначала клиент теряется, занимает оборону, ищет слова возмущения. Это комплимент-провокация, с вложенной оценкой.

- сравнительный комплимент : Моя мечта - иметь такую же яхту, (машину, квартиру, жену, сына и т.д.), как у Вас. Счастливый. Человек заметил особые достижения, отметил их в комплименте, это для него важно, ценно, он сравнивает с собой. При этом важно, чтобы такой вид комплимента был сказан по существу, доверительно.

Секреты уместного комплимента

Главный секрет уместного комплимента заключается в его естественности, искренности, честности и своевременности. Так называемое «остроумие на лестнице», когда умная мысль приходит с опозданием, может сослужить плохую службу своему хозяину. Важно уметь слушать и слышать своего клиента, и грамотно ввернуть сильный и весомый комплимент в нужное время.

Когда комплимент неуместен и даже противопоказан? Когда общение с другим человеком достигает сильного накала страстей, когда клиент чем-то расстроен. Его нужно успокоить, говорить убедительно и взвешенно, однако в данном случае комплимент излишний. Не рекомендовано делать комплименты в тот момент, когда человек чем-то увлечен, когда происходит ссора, когда он в гневе. Во всех этих ситуациях слова одобрения будут звучать неискренно.

Запрещено делать комплименты по половым, возрастным, религиозным, национальным признакам, скатываться до личностных комплиментов с сексуальным подтекстом, эгоцентрических комплиментов внешности клиента. Неэтично практиковать комплименты со сравнительным эффектом: ты самый-самый, ты лучший из лучших и тому подобное. Оценочный комплимент можно давать без употребления подобных слов. Вы настоящий эксперт в своем деле. С вами приятно иметь партнерские отношения, вы - человек слова.

Неуместна в тонком деле делового комплимента ирония, снисходительность, театральность, пошлость, грубость, штампы. Жесты и мимика, сопровождающие комплимент должны быть конгруэнтны, не расходиться с теми словами, которые направлены клиенту. Глупо выглядят пафосные, восторженные комплименты с театральным заламыванием рук или чрезмерной учтивостью. Мед сладок, но не по две ложки сразу.

Чтобы научиться делать уместные, искренние комплименты, нужно быть уверенным в себе человеком, с щедрым сердцем, внимательным и корректным. Мастером изящных комплиментов до сих пор считается Александр Сергеевич Пушкин. Можно поучиться у гения русской словесности. У Дейла Карнеги еще в прошлом веке была разработана формула трех плюсов, перед которыми не устоит ни один клиент. Она проста и доступна каждому: улыбка, имя, комплимент. При первой и последующих встречах со своими клиентами важно всегда встречать их искренней улыбкой, называть по имени и дарить в самом начале тонкий комплимент, помогая осознать им собственную значимость.

Как реагировать на комплименты

Отсутствие культуры делового комплимента, не воспитанное с детства, иногда ставит в тупик людей, которым адресуется этот позитивный поток восторженных слов. Если даже комплимент обезоружил и поставил в неудобное положение, принять его следует достойно, с искренней благодарностью, не ограничиваясь дежурным «спасибо». Не следует оправдываться, принижать собственные достоинства, давать какие-то комментарии, развивая тему. Следует помнить, что деловой комплимент - неотъемлемая часть этикета отношений, потому принимать их нужно с чувством вежливой благодарности.

Часто люди благосклонно относятся к комплименту, поскольку в самой сути заложен позитив. Даже неудачные и грубые комплименты они легко прощают, ели при этом не было свидетелей.

Пример из практики. На тренинге по искусству продаж слушателям было предложено написать несколько деловых комплиментов и подарить их своим коллегам, тем сотрудникам, которые не посещали занятия. По условиям задания комплимент должен быть личным, направленным на человека, сказанный вовремя. Необходимо было отследить ответную реакцию на комплимент.

Девушка 25 лет, менеджер по продажам, вечером, уходя с работы, делала отметку в журнале охраны. Она внимательно посмотрела на охранника, глубоким грудным голосом произнесла фразу: «Пока такие мужчины нас охраняют, мы можем спать спокойно». Реакция была, по оценке девушки, довольно странная: охранник заерзал на стуле, сгруппировался, зачем-то снял обручальное кольцо. Ей потом пришлось объяснять, что это было только задание, она долго отбивалась от навязчивого «ухажера».

Практические упражнения

Попробуйте прямо сейчас, не переключаясь на другие дела, после прочтения статьи, сделать комплимент деловым качествам своим коллегам, чужому офису, найдите какие-то положительные аспекты у своего клиента, скажите ему об этом, глядя в глаза, от чистого сердца. Любой навык развивается лишь в регулярных тренировках. Можно потренироваться в развитии полезного опыта в коллективе или с домашними, что украсит отношения и укрепит родственные и деловые связи.

Для коллеги: Когда ты мне помогаешь в работе, я чувствую себя уверенней.

Для клиента: Вы так быстро выбрали хит продаж. Мне бы ваш вкус.

Для руководителя: Мне нравится работать у Вас, я не боюсь за свой завтрашний день

Во всех трех приведенных примерах использована разная техника. Психологи шутят, что искренность - лучшая манипуляция, которая обезоруживает. В первом случае применена техника внушения: чтобы вас услышали, обратили внимание, нужно выстроить комплимент так, чтобы он начинался с какого-то действия вашего визави (когда ты мне помогаешь в работе…), вторая часть предложения строится на основе собственных ощущений, эмоций (я чувствую себя уверенней). После такого комплимента человек понимает, что своими действиями помогает другому. Разве теперь он сможет в чем-то ему отказать?

Во втором случае была использована техника позитивной оценки. Комплимент был сказан как бы между прочим, однако точно попал в цель, подняв самооценку клиента. Сначала идет констатация какого-то факта или действия со стороны клиента (быстро выбрали…), затем собственное приобщение, сравнение (мне бы так же…). Такой «случайно» брошенный комплимент клиент непременно запомнит и не раз вернется в эту компанию.

Третья техника еще более продвинутая - умение увидеть глазами других. Сначала идет какое-то личное чувство, эмоция (мне нравится у вас работать…) и вывод (я не боюсь за свое завтра). Руководитель воспринимает такой комплимент как выражение чувства благодарности своего сотрудника за его деловые качества, умение создать надежную компанию, у которой есть серьезная позиция на рынке.

Рекомендовано всем крупным компаниям написать алгоритм общения с клиентами фирмы для своих продавцов, привести конкретные примеры искренних комплиментов. Для розничных магазинов и предприятий сферы обслуживания подобные скрипты необходимо включить в повседневные речевки продавцов и официантов. Так формируется клиентская лояльность, так выстраиваются прочные отношения с конечным потребителем.

Психологи утверждают, что прежде чем научиться делать комплименты окружающим, нужно умело их делать себе. Для этого каждый день перед зеркалом нужно учиться дарить себе тонкие комплименты, найдя какие-то качества или способности, которыми человек гордиться, понимая, что это его сильные стороны. Так и говорить себе, глядя в зеркало прямо в глаза: С твоим чувством юмора, изяществом и вкусом легко жить и работать. Если даже поначалу это покажется бредом или несуразицей, уже через неделю человек в это твердо поверит и начнет щедро дарить тонкие уместные искренние комплименты своим клиентам, коллегам, партнерам, родным и друзьям.

Комплимент - самое простое средство выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений с людьми.